Adrien RICHARD

  • Centres d'appels
  • Conduite de projets
  • Technologies Avaya
  • Architecture Réseaux & Telecom

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Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Présentation

Aujourd'hui architecte et intégrateur de solutions de centres d'appels Avaya pour une grande entreprise française, ma formation d'ingénieur ainsi que mon expérience me permettent de répondre aux attentes techniques et fonctionnelles de nos clients.

Toujours à la recherche de nouveaux défis et de nouvelles rencontres, j'aime évoluer dans des milieux enrichissants tant sur le plan technique que culturel.

Expériences

Architecte Intégrateur Télécoms et Réseaux

SNCF Via GFI Informatique
Depuis février 2010
  • Encadrement de l’équipe de 3 personnes assurant l’ingénierie et le support N3 du centre de contact National
  • Rédaction de documents d’architectures technique (DAT), de cahier des charges et de procédure d’exploitation (DEX) à l’ intention des autres équipes du CCN (Support N2, Maitrise d’ouvrage)
  • Suivi des projets techniques et coordination des différents intervenants externes
  • Design, conception et développement de solutions de routage intelligent pour centre d’appel. Mise en œuvre de serveurs vocaux interactifs via le langage VXML
  • Etude et intégration d’une solution de centralisation de toute la téléphonie interne de la SNCF, mise en œuvre de trunks SIP avec un Call Manager Aastra via un SBC ACME
  • Intégration des services à forte valeur ajoutée : Messagerie unifiée, Statistiques, "Clic to dial"
  • Support de Niveau 3 pour la plateforme de Centre de Contact National Avaya et pour la téléphonie bureautique de la DSI-T
  • Etude et intégration de solution de PRI (Plan de reprise sur incident), et PRA (Plan de reprise d’activité)
  • Maintien de la plateforme en conditions opérationnelles, déploiement de nouvelles versions logicielles, et de correctifs fonctionnels ou de sécurité

Ingénieur Réseaux et Télécoms

SMST - Ecall - CCA International
Février 2007 à février 2010
  • Suivi des projets techniques et coordination des différents intervenants externes
  • Administration et suivi des évolutions des systèmes téléphoniques AVAYA - Exploitation de CMS et Communication Manager - Installation et exploitation de Voice Portal - Administration des connections CTI via AES - Installation et exploitation de Contact Center Express - Installation et administration du système d’enregistrement et d’évaluation NICE
  • Elaboration et mise en places de nouvelles architectures LAN et WAN - Etude pour la migration du LAN Nortel vers un LAN Alcatel redondé - Migration du LAN sans coupure - Mise en place d’architectures sécurisées pour les liaisons partenaires - Mise en place de liens WAN partenaires - Conception d’architectures réseaux pour des nouveaux sites CCA International
  • Administration des équipements de sécurité. - Administration des firewalls - Administration des équipements de proxy antivirus et de filtrage d’URL
  • Configurer, administrer et superviser les équipements du réseau informatique. - Supervision des liens LAN et WAN à l’aide de Cacti - Installation d’une solution de centralisation des logs des équipements
  • Analyser les performances

Formations

Ingénieur ISEN

ISEN Toulon
2003 à 2007

Ingénieur ISEN (Toulon) - Spécialisation de dernière année en Réseaux Informatiques à l’ISEP (Paris) (BAC+5 - Réseaux - télécoms)

DUT GTR

IUT Génie Telecom et Réseaux
2001 à 2003

IUT Génie Télécommunications et Réseaux (Marseille) (BAC+2 - Réseaux - télécoms)

CISCO CCNA

IUT Génie Telecom et Réseaux
2002 à 2003

CISCO Obtention de la certification académique Cisco CCNA

Compétences

  • Suivi de projets techniques (Migration, Upgrade, Installation)
  • Rédaction de documents d’architectures technique (DAT), de cahier des charges et de procédure d’exploitation (DEX)
  • Encadrement d’équipe technique
  • Avaya Communication Manager
  • Avaya Application Enablement Services
  • Avaya Experience Portal
  • Avaya Session Manager
  • Nice Perform
  • CMS
  • Centres d’appels AVAYA
  • Enregistreur NICE
  • UNIX, GNU LINUX, WINDOWS
  • H323, SIP, SFTP, FTP, MRCP
  • LAN, WAN, TCP-IP, VLAN, 802.1p/q, VPN, IPSEC
  • VXML, ASP.NET, C, C++, PHP
  • Avaya Site Administration
  • CMS Centrevue
  • Orchestration Designer